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“Hi-Call”让后PC时代服务更具人性化

时间:2019-12-11 00:42:12 来源:网络整理 作者:admin 点击:
> 在后PC时代,服务已经占有越来越重要的位置,而售前售后的咨询则更是服务的重要组成部分。服务质量的提高必然会带来企业运转成本的增加,如应用较为广泛的“800”免费客服热线就是一个普遍的例子。 随着Internet的飞速发展,网络多媒体应用已经不再是什么新鲜事了,语音、视频等即时通讯方式正在为大众所接受,由此便衍生出了一种名为“Hi-Call” 的全新服务形式。广州一家名为“好福 HOFO”的电脑公司则有幸成为“第一个吃螃蟹的人”。 好福电脑公司是一家集电脑整机、显示器、主板、显卡、光驱、机箱、电源、键盘、鼠标等全系列电脑产品的生产、销售为一体的高科技企业,一直非常重视客户服务工作。不久前,这家公司引入了韩国OKBuddy语音视频即时通讯系统,并将其所提供的“Hi-Call”功能应用到售前售后服务当中,建立起网上客服呼叫中心,取得了非常好的效果。 这种网上客服呼叫中心是通过在企业官方网站上设置“Hi-Call”呼叫按钮来实现的,这个按钮将链接到客服人员所使用的OKBuddy终端上,而消费者和用户则无须任何终端设备,只要登陆企业官方网站并点击“Hi-Call”呼叫按钮,就可以通过语音和视频与客服人员进行沟通交流、解决问题。好福电脑公司网上客服呼叫中心的建立,使其“24小时响应”的服务承诺得到了更好的贯彻执行,极大的提高了企业的工作效率,同时企业形象也得到了大幅度的提升。 “Hi-Call”在消费者、用户与企业之间建立起语音、视频、文字等实时交流的桥梁,使企业服务更加人性化。“Hi-Call”服务人员通过OKBuddy终端可以“面对面”的为用户演示讲解,解决各方面问题,一些非硬件的问题再也无须上门服务了,为用户节省了不少的时间,同时也为企业降低了服务成本。说起运作成本,我们先来看看较为常见的“800”客服热线,其采用的是顾客呼叫集中付费的方式,并且费用随着呼叫量的增加而增加,累计下来可是一笔不小的开支,甚至成为一些中小企业沉重的负担。而“Hi-Call”在这方面就具有相当大优势了,企业用户可以免费获得OKBuddy软硬件,只需要每月交纳180元的使用费,就可以实现网上客户服务中心的功能,并且可以不限量的接收消费者和用户的呼叫。此外,OKBuddy还提供了视频会议、网络电话等增值服务功能。 OKBuddy的“Hi-Call”功能为企业带来了低成本、高效率的客户服务解决方案,并逐渐获得越来越多企业的认同,除了适用于网上客户服务中心之外,“Hi-Call”还可以用于在线答疑、在线访问、新闻发布会、网上可视商城等诸多方面,相信其广泛应用的局面已为时不远。网上客服中心所提供的语音视频多媒体服务方式,无疑将成为当今客户服务一个新的发展趋势! 欲了解更多信息 请登陆:www.OKBuddy.com.cn 或致电垂询:010-51668520 或Email:beijing@OKBuddy.com.cn 或通过OKBuddy网站上的Hi-call客户服务中心
SARKWO
SARKWO1.5
  • 游戏类型:安卓网游
  • 大小:24.73MB
  • 游戏语言:中文
  • 更新:2019-09-18 21:21:21
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